Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan pokok warga negara yang dijamin oleh Undang-Undang Dasar 1945. Pemberian pelayanan kesehatan oleh rumah sakit umum menekankan pada service delivery system. Dilingkungan rumah sakit sikap Organizational Citizenship Behaviorsangat dibutuhkan guna mencapai layanan yang lebih efektif, memberikan kualitas layanan yang lebih baik, membangun interaksi pelanggan yang lebih ramah, dan menawarkan pemikiran yang lebih inovatif tentang layanan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan mencetak kepuasan pelanggan yang lebih besar. Penelitian ini menggunakan pendekatan path analysis, jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei dengan menyebarkan instrumen berupa kuisoner.Populasi penelitian ini adalah perawat di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soediran Mangun Sumarso yang berjumlah 302perawatdengan sampel sebanyak 172perawat. Hasil penelitian menunjukkan koefisien jalur dari beberapa variabel yang berkaitan dengan organizational citizenship behaviordiantaranya budaya organisasi, pembelajaran organisasi dan keterlibatan kerja. Novelty dalam penelitian ini adalah ditemukanorganizational citizenship behaviordipengaruhi secara dominan oleh keterlibatan kerjayang diterimanya denganbesaran koefisien jalur sebesar 0.378dengan indikator terbesar yaitu identifikasi psikologis.
Kata kunci:Budaya organisasi, pembelajaran organisasi, keterlibatan kerja dan organizational citizenship behaviorberorientasi layanan.