Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen sumber daya manusia dalam peningkatan pelayanan umroh. Penelitian dilakukan di Hira Tour Travel. Metode yang digunakan metode studi kasus dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan; (1) pengelolaan sumber daya manusia masih terdapat beberapa masalah seperti; kompensasi hanya diberikan bagi yang ikut sebagai team ke tanah suci, tidak ada penilaian kinerja setiap team, masih kekurangan staf sehingga lebih fokus bekerja secara team, belum adanya Mutawifsebagai karyawan tetap sehingga Mutawifselalu berubah-ubah, Staf yang baru direkrut dan memiliki pengalaman meminta gaji yang tinggi, staf belum bekerja sesuai job descriptiondan manajemen kerja belum berjalan dengan maksimal sehingga belum mampu menciptakan inovasi-inovasi; (2) pola perencanaan sudah berjalan sesuai perencanaan seperti adanya kepastian waktu pemberangkatan bagi jamaah dan pemberangkatan umroh setiap bulan. Namun secara operasional di lapangan masih terdapat beberapa masalah yang terjadi seperti SDM yang tersedia belum mampu mengelola jamaah dengan baik utamanya terkait pembagian paspor, penomoran kursi bus dan jamaah masih sibuk mengurus bagasi masing-masing;(3) pembinaan SDM belum maksimal hal ini terlihat dengan pengelolaan masalah-masalah yang terjadi di lapangan tidak terkoordinasi dengan baik, koordinasi sesama team dan jamaah belum maksimal dan tidak dilakukan evaluasi team dan jamaah secara rutin saat pelaksanaan umroh; (4) strategi pelayanan umrohmasih terdapat beberapa kendala seperti Mutawifbelum memberikan pelayanan maksimal, belum tersistematis agenda di lapangan seperti keterlambatan Bus, dan kurangnya pengetahuan jamaah dalam melaksanakan ibadah umroh. Novelty, terdapat model strategi pengelolaan SDM dalam peningkatan layanan Umroh.
Kata Kunci: Strategi, Manajemen, Sumber Daya Manusia, Pelayanan dan Umroh.