Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemberdayaan sumber daya manusia, good governance, dan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas layanan karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Analisis jalur digunakan untuk menganalisis data yang dikumpulkan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan pada Rumah Sakit Umum Daerah Embung Fatimah yang berjumlah 602 orang. Populasi terjangkau adalah karyawan setingkat golongan III yang berjumlah 189 orang. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 129 orang yang dipilih secara acak sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan karyawan dipengaruhi langsung oleh pemberdayaan sumber daya manusia, good governance, dan monitoring dan evaluasi. Penelitian ini juga menemukan bahwa monitoring dan evaluasi dipengaruhi oleh pemberdayaan sumber daya manusia dan good governance. Penelitian ini juga menemukan bahwa good governancedipengaruhi oleh pemberdayaan sumber daya manusia. Berdasarkan temuan tersebut dapat disimpulkan bahwa setiap perubahan terjadi pada kualitas layanan karyawan dipengaruhi oleh pemberdayaan sumber daya manusia, good governance, dan monitoring dan evaluasi. Oleh karena itu, kualitas layanan karyawan, pemberdayaan sumber daya manusia, good governance, dan monitoring dan evaluasi dapat dijadikan pertimbangan dalam membuat perencanaan strategis untuk pengembangan sumber daya manusia.
Kata kunci:Kualitas layanan karyawan, pemberdayaan sumber daya manusia, good governance, monitoring dan evaluasi