Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan secara
komprehensif bagaimana pengaruh mutu layanan (akademik) dan kepuasan pelanggan
(mahasiswa) terhadap komitmen dari mahasiswa kepada perguruan tinggi di Sekolah
Tinggi Agama Islam Sabili Bandung (STAI Sabili Bandung). Penelitian dilakukan
kepada mahasiswa tahun ketiga dan keempat di STAI Sabili Bandung. Penelitian
dilaksanakan selama bulan April hingga September 2018. Metodologi yang digunakan
adalah penelitian kuantitatif metode survey menggunakan teknik analisis jalur (path
analysis). Pengumpulan data dilakukan melalui cara kuesioner isian. Hasil pengujian
terhadap hipotesis pertama terdapat pengaruh langsung positif dari mutu layanan
terhadap komitmen dengan nilai koefisien korelasi r13 = 0,507 dan nilai koefisien jalur
ρ31 = 0,322. Kemudian hipotesis kedua terdapat pengaruh langsung positif kepuasan
pelanggan terhadap komitmen dengan nilai koefisien korelasi r23 = 0,588 dan nilai
koefisien jalur ρ32 = 0,458. Selanjutnya hipotesis ketiga terdapat pengaruh langsung
positif mutu layanan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi r12 =
0,403 dan nilai koefisien jalur ρ21 = 0,403.
Kata Kunci : Komitmen, kepuasan pelanggan, dan mutu layanan

T0574

MP/ts T0574

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UNJ

Available