Tujuan penelitian untuk mendeskripsikan manajemen layanan bimbingan dan konseling
sebagai upaya peningkatan mutu lulusan di SMA Bunda Hati Kudus, dengan subfokus
sebagai berikut: (1) Perencanaan; (2) Pengorganisasian; (3) Penggerakan; dan (4)
Pengawasan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kualitatif dengan
studi kasus di SMA Bunda Hati Kudus di Jakarta Barat. Informan penelitian ini adalah
kepala sekolah, guru BK, alumni, orang tua, peserta didik dan seluruh guru wali kelas yang
diambil berdasarkan penugasan atau penunjukkan dalam penggerakan layanan bimbingan
konseling. Teknik pengumpulan data adalah melalui observasi dan wawancara. Teknik
analisis data dengan mengumpulkan data, mereduksi data, menyajikan data, menarik
kesimpulan dan verifikasi. Untuk memperoleh keabsahan data dilakukan dengan
triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Perencanaan layanan BK di
SMA Bunda Hati Kudus dilakukan dengan melihat catatan pengawasan hasil program
tahunan sebelumnya, (2) Dalam pengorganisasian layanan BK, sekolah membuat tim kerja
layanan BK dan kepala sekolah menginformasikan penugasan tim pada layanan BK.
Masalah yang kadang terjadi yaitu posisi atau jabatan dan pembagian tugas (job
description) seringkali tidak dipahami oleh personel. (3) Tahap penggerakan layanan BK
telah berjalan sesuai rencna tetapi kurangnya komunikasi guru BK dengna pihak sekolah.
(4) Tahapan pengawasan diperoleh bahwa manajemen yang diterapkan telah tepat
Kata kunci: manajemen, layanan bimbingan dan konseling, mutu lulusan