T ujuan utama yang mau dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menemukenali dan merekonstruksi pemodelan penjaminan mutu di UPH yang fokus pada pelayanan mahasiswa.Fokus penelitian ini adalah untuk menginvestigasi karakteristik dan praktik-praktik penjaminan mutu dalam pelayanan kepada mahasiswa di Universitas Pelita Harapan(UPH) yangberada diwilayah Karawaci, Tangerang, Indonesia. Temuan ini bersumber dari observasi dokumen, observasi lapangan, dan perspektif para partisipan sebanyak empat puluh tiga nara sumber. Para partisipan ini telah berkontribusi memberikan informasi mengenai praktik dan karakteristik pelayanan berkualitas kepada mahasiswa di UPH.Adapun tema-tema yang muncul didalami dan dikembangkan menjadi sumber temuan model penjaminan mutu di UPH yang dihasilkan dari proses pengkodean, pengkategorian, dan analisisdata dengan memakai program software Nvivo. Adapun model yang ditemukanyaitu: keberhasilan penjaminan mutu di UPH yang fokus pada pelayanan mahasiswa, pelayanan berkualitas kepada mahasiswa di UPH, perbaikan kualitas pelayanan kepada mahasiswa di UPH, dan peningkatan kualitas pelayanan kepada mahasiswa di UPH. Metodologi yang dipakai dalam penelitianini adalah Case Study Researchyang mengacu pada model Robert K.Yin.Keywords: Penjaminan Mutu, Keberhasilan, Pelayanan, Perbaikan, Peningkatan