Penelitian ini membahas dan menganalisis upaya-upaya atau strategi penerapan manajemen
pengetahuan (knowledge management) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan dalam
menunjang program dan kegiatan yang dilakukan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kualitatif dengan pendekatan studi kasus tunggal untuk kurun waktu kegiatan 2016 – 2021. Data dalam
penelitian ini terdiri dari dua bagian yaitu data primer dan data sekunder. Data primer di peroleh
melalui observasi, studi dokumentasi, dan wawancara kepada beberapa informan. Sedangkan Data
sekunder melalui dokumen-dokumen yang berupa informasi penelitian di Dinas Komunikasi dan
Informatika kota Medan. Pengolahan data dilakukan dengan mengintegrasikan dan menganalisis data
dari sumber primer dan sekunder. Kredibilitas/validitas data dan hasil penelitian dilakukan melalui
trianggulasi sumber dengan mewancarai beberapa orangmasyarakat di Kota Medan.
Fokus penelitian ini adalah program dan kegiatan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan.
Sedangkan sub-fokusnya adalah (1) penyebarluasan informasi melalui event hari besar, (2)
penyebarluasan informasi melalui peningkatan sumber daya aparatur (3) penyebarluasan informasi pada
pengembangan komunikasi, informasi dan media massa. Informan pada penelitian ini dipilih secara
purposive sampling berdasarkan pengetahuan, pengalaman, ataupun keterlibatan informan dalam sub
fokus terkait.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan sangat
tepat melakukan upaya-upaya untuk menerapkan strategi penyebaran informasi berbasis manajemen
pengetahuan (knowledge management) dengan menggunakan model SECI dari Nonaka dan Takeuchi.
Untuk kegiatan event, dapat dilakukan dengan cara transfer pengetahuan tacit to tacit antar pegawai di
jajaran Dinas sehingga semua betul-betul memahami kegiatan tersebut, mulai dari perencanaan hingga
pelaksanaan yang kemudian disusul dengan transfer pengetahuan dari tacit to explicit di lingkungan
Dinas maupun kepada masyarakat. Untuk kegiatan peningkatan kapasitas sumber daya aparatur dapat
dilakukan dengan cara transfer pengetahuan explicit to tacit dan tacit to tacit antar pegawai harus
mengembangkan sumber daya aparatur di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan dalam
rangka meningkatkan kualitas penyebaran informasi yang berbasis teknologi dan komunikasi guna
memberikan pelayanan informasi publik yang sehat dan aman. Untuk membangun fasilitas dan
perangkat Dinas Komunikasi dan Informatika harus memerlukan dukungan dari bimbingan teknis
operator sistem informasi rumah kita serta seminar persandian. Pada pelaksanaan pengembangan
komunikasi, informasi dan media massa, dapat dilakukan dengan cara transfer pengetahuan explicit to
explicit pada kegiatan pemerintah kota Medan lewat media. Hal ini penting untuk penyebaran
informasi melalui TV, Koran, Radio, sehingga kegiatan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Medan dapat terlaksana dengan efektif.
Pembahasan dan analisis tentang upaya-upaya/strategi penerapan manajemen pengetahuan pada
berbagai organisasi bisnis telah banyak dilakukan, salah satunya adalah yang dibahas oleh Dunamis
Consulting tahun 2013 yang menghasilkan the most admired knowledge enterprises (MAKE). Penelitian
ini berbeda dengan penelitian-penelitian sebelumnya karena membahas upaya-upaya/strategi penerapan
manajamen pengetahuan pada program dan kegiatan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan,
sebuah unit Pemerintah Daerah.
KataKunci: StrategiPenerapan, ManajemenPengetahuan,Program/Kegiatan