Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mediasi motivasi antara gaya
kepemimpinan dan kepribadian dengan citizenship behavior. Desain penelitian yang digunakan adalah
penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausalitas yang bertujuan untuk menguji pengaruh variabel
eksogen (gaya kepemimpinan dan kepribadian) terhadap variabel endogen (motivasi dan citizenship
behavior).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh micro account officer pada bank BRI di
Indonesia. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling. Sampel dibatasi
pada micro account officer dengan kinerja below. Berdasarkan pertimbangan tersebut maka sampel
yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 1510 sampel. Penelitian ini menggunakan software SPSS
dan Structtural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis data penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tujuh hipotesis yang diajukan dalam penelitian
diterima. Hal ini membuktikan bahwa variabel eksogen (gaya kepemimpinan dan kepribadian)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel endogen (motivasi dan citizenship behavior) pada
micro account officer dengan kinerja below. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa gaya
kepemimpinan secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap citizenship behavior melalui
motivasi dan kepribadian secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap citizenship behavior
melalui motivasi. Penelitian ini juga menemukan bahwa motivasi micro account officer merupakan
faktor mediasi yang baik dan kuat. Motivasi micro account officer berperan sebagai mediasi parsial
antara gaya kepemimpinan dan citizenship behavior dan juga sebagai mediasi parsial antara
kepribadian dan citizenship behavior. Kepemimpinan dan kepribadian adalah dua faktor yang tidak
diragukan lagi pengaruhnya terhadap citizenship behavior micro account officer, terutama yang
berkaitan dengan gaya kepemimpinan dan juga kepribadian micro account officer. Selain itu dimensi
motivasi yaitu direction, intensity dan persistence perlu dipertimbangkan ketika citizenship behavior
micro account officer akan dilakukan perubahan. Kesimpulan ini dapat diartikan bahwa variabelvariabel tersebut sangat mendukung model perilaku organisasi dalam mencapai tujuan organisasi.
Penelitian ini mampu memberikan kontribusi dengan menghasilkan kebaruan penelitian berupa kajian
tentang prediktor citizenship behavior pada micro account officer khususnya pada bank BRI di
Indonesia yang jumlahnya masih terbatas.
Kata Kunci :
citizenship behavior micro account officer, gaya kepemimpinan, kepribadian, motivasi, structural
equation modeling