Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan
perawat di Kota Bekasi. Perawat merupakan garda terdepan dalam memberikan
pelayanan kepada pasien, pelayanan yang diberikan perawat merupakan cerminan dari
pelayanan kesehataan dari rumah sakit tersebut. Penelitian ini menggunakan
pendekatan penelitian kuantitatif dengan metode survey dengan teknik analisis data
menggunakan structural equation model (SEM) dengan di bantu software Amos.
Di dalam penelitian melibatkan sebagian perawat rumah sakit type B di Kota
Bekasi sejumlah 297 perawat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
perawat di bentuk secara dominan oleh variabel kepemimpinan transformasional hal
ini membuktikan bahwa peran pemimpin (kepala ruangan) berdampak signifikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan perawat di bantu oleh tingkat profesionalitas
perawat dalam bekerja, budaya organisasi di tempat kerja dan bentuk kompensasi yang
diterima oleh para perawat selama bekerja berdampak secara signifikan terhadap
kualitas pelayanan perawat. Novelty dalam penelitian ini adalah untuk menciptakan
dan meningkatkan kualitas pelayanan perawat di Kota bekasi hal yang harus di
perhatikan yaitu Kepemimpinan transfromasional yang dimana di bantu melalui
pemberian insentif yang transparan dan proporsional kemudian di berikan rangsangan
intelektual kepada perawat yang dimana melahirkan dedikasi perawat yang tinggi di
bantu pelaksaaan peratruan yang berlaku akan melahirkan sikap responsif (kecepat
tanggapan perawat terhadap pasien yang akhirnya meningkatkan kualitas pelayanan).
Kata Kunci: Kepemimpinan Transformasional, Profesionalitas, budaya organisasi,
kompensasi, dan kualitas pelayanan

D1090

IM/ds D1090

Perpustakaan Sekolah Pascasarjana UNJ

Available